闻康集团郑早明：医药电商4.0模式重构互联网+医药

7月15日，由互联网医疗中国会主办的2016年“reMED重构医疗生态”高峰论坛在北京万达索菲特酒店举办。本次高峰论坛继续以“重构医疗生态”为研讨方向，“力量-轨迹-方向-必然”为会议主题，围绕“重构服务、重构体系、重构场景、重构关系、重构医学、重构支付、重构医药、重构康复”八大议题展开。会议邀请了众多业界思想家与实践者，共同探讨互联网与医疗产业的融合方法，力求以专业化视角、全球化格局助力行业创新，重构未来医疗发展方向。

其中，未来医药电商的发展引发了与会嘉宾热议。闻康集团董事长、寻医问药网创始人郑早明发表了“互联网+医药的重构与变革”的主题演讲。针对互联网+医药的机遇与挑战，郑早明给出了医药电商4.0的探索模式，并对未来的互联网+医药市场进行了预测与展望。

互联网+医药的机遇与挑战

近年来，在“互联网+”政策辐射下，医药电商迎来了蓬勃发展。但现阶段由于市场环境、政策监管、消费者行为差异等因素，给互联网企业在医药电商的探索与发展带来了不少挑战。

据统计，目前，国内医药电商销售的比例占整体零售额的3%，远低于欧美发达国家的30%—35%;零售产品中仍以保健品、医疗器械、计生用品为主，未实现真正意义上的药品线上销售。截至2015年3月，虽然国家食品药品监督管理总局(CFDA)发放了390张《互联网药品交易服务资格证》，但仅有少数企业盈利。

由于药品本身对监管有着更为严格的要求，医药电商的发展将面临更多挑战。对于药品的线上购买，尤其是处方药，患者在购药过程中对产品质量真伪、专业的用药指导等有着高于一般消费者线上购物的需求，并且购买处方药时需要先获得处方，在支付时普遍希望能够使用医保卡。因此，产品质量保真、用药指导、医保对接、处方来源成为医药电商未来发展需要解决的主要消费者痛点。

医药电商4.0模式

在谈到医药电商的发展模式之前，京东医药城的总经理金恩林给出了互联网从1.0到4.0的发展轨迹图，互联网从最初的1.0时代信息的连接，到2.0时代商品的连接，再到3.0时代人的连接，最后到4.0时代服务的连接，互联网的角色一直在迭代式演进、渐变式深入。

而具体到医药电商的发展迭代过程，郑早明也给出了他理解的医药电商1.0到4.0模式。

1.0时代的电商，售卖的产品是标准品，比如白酒电商。在这种模式中，最重要的是正品和价格，因此规模成为主要的驱动力;而电商2.0时代，对于一些非标准品或者并不为人所周知的商品，则消费者需要参考其他购买者的评论。

电商3.0模式是将服务嵌入到商品购买之中去。从患者最初出现症状开始，最需要的是对于病情的确诊，而不是买药，在购药之后，最关心的也是治愈疾病。但是如果缺乏服务，这些患者最关心的需求无法被满足，这将极大制约医药电商自身发展。

在谈到医药电商未来的模式，即4.0模式时，郑早明先举了自己减肥成功的例子。在给一个朋友提健康食品销售的模式建议时，他提出了用营养师指导推动健康减肥产品销售。更亲自体验了在营养师的指导下成功减肥20斤，又成功影响了身边很多朋友加入到减肥的行列。之所以举这个例子，郑早明认为，这就是未来的医药电商4.0模式：基于专业有效的服务加上社交属性，推动医药电商发展。而这也是闻康集团旗下闻康商城一直在探索的方向。

闻康商城及未来趋势

据了解，闻康商城是闻康集团打造的具有服务和社交属性的医药电商行业综合服务平台，衔接医生、患者、制药企业、医药电商、实体药房。

郑早明具体阐释了闻康商城的业务模式：“对患者，我们提供专业医生的线上问诊服务、执业药师的用药指导服务、药品电商导购服务、线下药房寻址服务、电话医生、家庭医生、健康管理服务;对药企，我们提供精准的线上品牌推广服务、专业的互联网营销活动策划服务、医生领域的学术营销推广服务、领先的电商渠道药品经销和代运营服务;对电商合作伙伴，我们提供药品精准流量的导入、全网营销活动的联动、医药电商的品牌打造、配合商家进行爆款产品的打造、流量款高毛利产品的输出、医药流通环节优质的供应链服务。”

而谈到未来，郑早明认为，闻康集团在医药电商领域目前更多的是思考和探索。不过值得欣慰的是，市场已经逐渐证明了，未来打造生态闭环的企业将在此领域占有主导优势。从患者整个就医购药的环节来看，不同类型企业都在尝试打造从信息收集、和自诊、导医、就诊、购药直到疾病管理的闭环。闻康集团将不断完善互联网医疗和医药平台，促进服务升级和产业发展。