不忘初心重振中国市场

——专访三星电子移动通信事业部总裁高东真

文/《财经国家周刊》记者 陈浩杰

“三星S8 将开启智能手机和用户体验的新纪元。”5月18日晚，三星Galaxy S8|S8+的发布会在位于北京市郊的古北水镇举行。三星电子移动通信事业部总裁高东真亲自上台演讲，透露出对三星新一代旗舰手机的重视和自信。

在过去两三年的时间里，高东真来中国超过了60次。他是中国传统文化的爱好者，在其韩国办公室内，悬挂着一幅“虚己以听，深思熟虑，万事从宽，以听得心”的中文字画。这也正是高东真所追求的工作哲学，总是尝试倾听，重视消费者真实需求，善于洞察细节，并作出正确决策。

这一次，他专门为Galaxy S8|S8+的上市发布而来，既为倾听，又为见证。有报道显示，三星对外宣布Galaxy S8|S8+发售以来，不到一个月全球实际销量已经突破500万部。获得市场极大期待的Galaxy S8|S8+手机，具备多项颠覆性科技，提供了个性化定制服务，大幅度提升了用户体验。

值得一提的是，中国元素在Galaxy S8|S8+中也得到特别体现。比如，三星面向中国消费者推出了专属管家服务，包括屏幕更换、电池性能检测及优化、售后咨询以及优惠维修等，三星建立了无忧安享、专属尊享、贴心专享的服务体系，用来解决一系列消费者所关心的问题。这是三星产品中国化的再一次升级。

很显然，中国市场被三星寄予厚望。今年是三星进入中国市场的第25年。本土化是今年中国三星的发展关键词。事实上，作为在华投资规模最大的全球企业，三星早已在中国国内构建了从研究-开发-生产-销售-服务等为一体的一站式商业体系。

除本土化外，创新和提升产品品质亦是三星中国的重要市场策略。在中国手机市场，产品的消费升级已成趋势，各大手机制造商纷纷扩大中高端产品供给，市场竞争进一步加剧。而与此同时，火爆了数年的智能手机市场正进入一个创新的瓶颈期，手机厂商们在手机硬件层面的革新遭遇了天花板。

在此背景下，三星的表现备受期待。正如高东真所言，创新是三星的DNA。

三星S8是一部写满诚意的创新之作，引领的是未来手机的发展方向。在过去多年，三星的创新与中国手机的市场变革一直同步进行，自1992年在中国设厂生产产品以来，三星不断推陈出新，从早期的带有MP3功能的手机，到引领大屏趋势的三星Galaxy系列智能手机，再到极具颠覆性的双曲面屏手机Galaxy S7 edge，都满足了中国消费者对黑科技的想象与追求。

在经历了市场低谷之后，三星S8还能否成为手机行业的创新典范？三星的在中国不遗余力的本土化，能否巩固和升级三星在中国的领先优势？这些都值得期待。

“我们将以创新形成突破，提振中国市场，以优异的产品赢得中国用户的喜爱。”高东真强调说。

希望今天是个转折点

记者：你之前已经很多次来到中国，不知道跟以往相比此次有什么不同？

高东真：我来中国很多次，可能已经超过60次以上了。这次是为了S8发布会专门来到北京。

这两年的时间，我们经历了非常艰难的时期，趁着Galaxy S8|S8+的发布会，我今天是带着与我们的顾客、我们的消费者恢复信任关系的决心来到中国，希望今天成为一个转折点。为了这次来中国市场，我们做了很多的努力。从个人来讲，我非常喜欢中国的文化。一切在Galaxy S8|S8+的中国发布重新开始，让我们在中国有了一个非常好的开端。

记者：Galaxy S8作为一款旗舰手机，在功能和品质上有什么样的提升？

高东真：我非常想强调的第一点就是我们的全视曲面屏，因为之前我们手机的屏占比是74%-75%左右，但是全视曲面屏可以帮我们看到83-84%的屏幕，年轻人非常喜欢多媒体，所以对他们来说这是非常适合的一款产品。特别是5.8英寸（Galaxy S8|S8+屏幕尺寸：5.8英寸(直角)/5.6英寸(圆角)和6.2英寸(直角)/6.1英寸(圆角)）的屏幕，不但可以让用户享受到大屏带来了视觉震撼，也能让用户感受到S8舒适的握持感。除此之外，我们此前的产品，比如S7中所拥有的那些非常有意义的创新功能，也全部搭载在Galaxy S8上。

第二点是用户体验，S8运用了人工智能技术。之前我们都是通过触屏的方式来使用手机，现在我们可以转换成语音指示。因为新品S8搭载了Bixby功能，可以让你轻松使用语音功能。人工智能技术我们早在前几年就开始开发了，是经过数年的不断演进，才有了现在的人工智能助手。我认为这样的创新是非常有意义的。目前中文版本Bixby语音的开发已经达到了很高的水平，但距离正式推出还需要一些时间。相信当Bixby语音正式出现在中国消费者面前的时候，大家一定能感受到前所未有的高水准。

第三点，我们的Galaxy S8又意味着一个新的开始。从S7的时候我们便在进行“Phone+战略”，如今在S8当中已经完成。我们有Gear 360摄像头与VR设备，也有B2B的产品DeX，除此之外，三星电子还涉及到非常多的电子产品的领域，比如电视、音箱、洗衣机等，从S8开始，将与家电产品实现互联。

与家电产品连接的云技术，我们开发了三年半左右。人工智能三星从6年前就开始开发，还有虹膜识别也有4年的研发时间。这些用了3到6年不等时间开发的新技术，都搭载到了S8当中。从创新的角度来讲，这可能是一个集成式的实现，也是物联网技术应用的一个新的开始。

记者：现在有一种观点认为，智能手机到了创新的瓶颈期。你是不是也认为这种创新停滞？整个行业是否对三星也产生了影响？三星做了哪些努力，力求突破智能手机创新的天花板？

高东真：当然不能说我们不受到任何影响。这个领域内已经有了这样的瓶颈，所以近几年我们开始做出更多的创新。创新的用意不是只向消费者售卖我们的终端或者产品，而是将焦点转移到我们的用户体验上。

我们把智能手机的历史可以一起回顾一下，2007-2017年大概十年的时间，一开始的时候是一个搜索的终端，我们的重点在共享这种概念。以后智能手机对我们的意义是什么呢？预计将是一种助手或者是管家这样的概念。我们现在需要一些人工智能或者是云技术，将手机与别的产品联动起来，这些创新可以回到刚才所说的用户体验上。而高端产品，已经将发展趋势转向为用户体验上，就像刚才提到的，未来手机更像是个人助手或者管家，不单能给用户提供功能上的满足，也能发给他们带来体验上的舒适感，这种趋势变化的速度非常快，智能手机在这方面还有机会。

深耕本土化

记者：讲到用户体验，三星特别重视本土化。2017年三星发展的关键词就是本土化，你怎么看待三星在中国的本土化？

高东真：其实不只是2017年，很长时间以来三星都在重点推进本土化。我们在北京、天津、广州、上海、南京都建立了研究所，还有四千余名的研发人员，并且已经根据中国消费者需求自主开发了很多的产品。比如我们专为中国市场打造了C系列产品，已经取得了小小的成绩。回顾三星电子的历史可以看到，中韩建交以后，三星便进军中国市场，已经有25年的时间了。我们为了促进在中国的本土化，在面向中国市场的产品上做了很多R&D(研发)方面的工作，这方面肯定还会加强。

记者：你曾经讲过中国是三星最重要的市场之一，永远不会放弃中国市场，你为什么会有这样的评价？

高东真：中国的市场规模非常大，我们在中国也已经做了很多的投资。但更重要的是，中国市场的竞争是非常激烈的，中国消费者的需求也是全球领先的，所以如果我们在中国市场上得不到成功，在全球任何国家也是得不到成功的，所以我们不会放弃中国市场。

记者：三星式创新在业内备受推崇，你认为三星式创新的核心或成功秘诀是什么？

高东真：从用户的角度来说，消费者使用我们的产品是信任我们，当用户不断的从中得到快乐的时候，我觉得我们的创新取得了成功。

我们原来使用智能手机的时候，可能使用一两年就换掉了，手机并不会在生活扮演一个秘书或者助手的角色。但是从S8开始，当我们刚开始使用的时候，手机的智能程度可能是小学水平经过深度机器学习，一两年后进化成初中水平，更能听懂我们，而比如到S9的时候，我们会发现手机已经进化到初三的水平，变得更加成熟。所以，从用户的体验以及对用户的服务来说，智能手机不断地满足他们的需求，并且拥有不断学习的能力更深入的了解用户的习惯，让用户获得更好的使用体验才是一个真正有意义的创新。当然这种创新不仅局限于手机产品，比如，三星S8手机，目前联动的产品可能只是局限在三星电子产品，未来推出新产品时可能就会扩展到更多的产品上，这样创新的方向应该是扩大到我们整个家电生态圈，开放性会越来越强。

记者：中国目前也在大力推广创新，而且创新被放到非常高的高度。比如中国五大发展理念之首就是创新。你认为中国企业的创新，可以从三星身上获得哪些启示？

高东真：过去三四年，我去过百度、阿里巴巴以及腾讯等中国企业，最大的感受就是他们有很强的开放性和创新理念。中国的公司有非常多的全球性人才，他们的发展速度也是非常快，有着非常全球化的创新理念，这些推动了中国很多企业的创新。我认为，无论是大企业还是小企业，都应该学习全球化的创新，这样可以学习到很多东西。

记者：在S8上三星使用了新的人工智能技术，随着人工智能逐渐渗透到人们的生活，下一步在人工智能方面三星手机会有怎样的应用趋势？

高东真：人工智能的应用方面三星其实还是一个起步阶段。我们开始要走的方向与其他科技公司是稍微不同的，有些公司是搜索方面搭载了很多人工智能，开发这方面的技术，但是我们最大的区别在于，将重点放在智能手机和用户之间的互动(interaction),之前我们是用触摸动作来做很多的命令，现在可以用语音来做一些命令。三星通过技术打造智能化。我们以后的计划是打造其他公司可以共同参与的开放性的平台，扩大相关的生态系统，共同推动人工智能的发展。