新闻
新闻发布会
国内
山东网视
电影风向标
母婴
食品
财经
房产
汽车
旅游
女性
搞笑
网上安徽
3G
媒介
手机安徽网
国际
安徽信息港
金网
安徽评论
安徽社区
新思丝
奇闻
科教
军事
教育
体育
健康
招聘
IT
食品
乐卡会
行业联盟
前沿焦点 > 新闻 > 营销杂谈:“独孤9剑”化解舆论“很黑很暴力”

营销杂谈:“独孤9剑”化解舆论“很黑很暴力”

来源:未知 发布时间 2018-11-09 16:15 浏览 人次

在移动互联网时代,每一个用户既是信息的接受者又是传播者。而当一条信息一旦进入互联网,其本身会被无限制地复制加工,呈现出一种病毒式的扩散状态。也正是因为一点,互联网催生出层出不穷的新媒体,颠覆了旧的传播秩序,重塑了人们新的信息接触习惯和生活方式。对企业来说,互联网技术一方面为企业提供了一个强大的营销工具,极大地降低了品牌塑造、产品促销的成本,另一方面,又因为信息复制与传播的不可控性,舆论场有时会变得“很黑很暴力”,对品牌造成极大的伤害,如果处理不当,将对企业的生存和发展产生深远的影响。

尽管危机对企业往往会带来致命的影响,但也不是无招可解。只要对危机进行有效地管理和处理,那么影响企业破产、倒闭的各种因素就会降到最低,甚至化不利为有利。

在遭遇重大危机之后,企业可以祭出“独孤9剑”来化解:

1、高管快亮相。企业出现危机后,高层领导应及时以“企业代表”身份,坦诚地出现在媒体和公众面前,面对危机事件。

2、身段要主动。当危机发生后,无论根源是什么,企业都应以积极的态度主动介入处理进程,创造良好的舆论氛围,而不应推卸责任,消极等待,贻误最佳时机。

3、处理讲诚信。处理危机的首要原则就是坚持诚信、公开透明、尊重事实。

3、应对靠专业。要以最快的速度调配训练有素的专业人员,成立危机处理小组,制定出危机处理方案。

4、信息须统一。要以坦诚的、解决问题的态度直面媒体和公众,并与之保持良性的互动,使自己成为危机事件的惟一信息发布渠道,保证信息传递的准确、及时。

5、真相勿隐瞒。要如实地与公众沟通,并主动与新闻媒体联系,公开事实真相。切忌弄虚作假,设置信息障碍。

6、携手多媒体。应主动与媒体及时沟通,诚恳表明态度和立场,争取赢得媒体的理解和支持,以便减轻舆论压力,为化解危机创造宽松环境。

7、众怒要安抚。危机事件发生后,公众往往有强烈的抵触和怨恨心理,企业在处理过程中不仅要解决直接的利益问题,也要根据公众的心理反应,采用多种方式与公众进行感情联络,化解积怨,消除隔阂,增进相互了解,尽早平息危机事件。

8、权威来发声。处理公关危机的社会权威有两种:一是权威机构,如政府部门、专业机构、消费者协会、行业协会等;二是权威人士,如行业专家、知名学者等。在某些特殊的危机处理中,企业与公众的看法往往不相一致,难以调解。这时,权威意见能对公关危机的舆论和处理起到导向作用。

9、法律可做主。利用法律处理包括两个环节:一是依据事实和有关法律条款来处理;二是遵循法律程序来处理。这样既可以维持处理危机事件的正常秩序,维护企业和公众合法权益,同时还可震摄某些人或竞争对手借机来打击企业,恶意诽谤和侵害企业名誉。

在危机事件发酵到化解的过程中,强势互联网媒体虽然能推波助澜,但同时也为企业化解危机提供了工具,便于从正面引导舆论。比如,企业可以通过微博、微信、论坛、博客、即时通讯工具、视频分享等手段,发布品牌、产品或服务的正面信息,制造网络口碑传播效应;还可以借助公司微信公号、官方网站、品牌专区等网络平台,解释品牌危机的问题根源,公布企业处理措施,与消费者展开互动,安抚公众情绪;企业还可以运用搜索引擎的优化技术,使品牌相关信息以最有利的形式呈现在公众面前。

需要注意的是,现在一些企业进行的所谓危机公关,动辄就是“删帖”、“封ID”、“发软文”,或者提供虚假信息,大搞“舆论暴力”和“误导公众”等方式,这些都只会弄巧成拙,会使危机进一步扩大。

分析已经发生过的无数公关事件,可以清楚地看到,危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督、网络攻击、舆论谴责、情绪对抗等种种冲突,如何有效梳理这些冲突,找到危机的核心所在,是决定危机处理能否成功的关键。在此过程中,企业不能靠息事宁人、掩饰拖延或瞒天过海来解决,否则只会陷入更加被动的局面。

企业虽然无法阻止危机的发生,但是可以深度把握危机发生特点以及扩散的逻辑,从中找到危机处理的最佳策略,只有这样,才能有效地降低危机对企业的创伤,使每一次危机都变成企业成长的一种考验与砥砺,在危机的磨练中更加成熟强大。

【复制链接 推荐给好友】 [收藏本文]
安徽网版权相关声明: ① 本网欢迎各类媒体、出版社、影视公司等机构与本网进行长期的内容合作。联系方式:
② 在本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名益权等问题,请尽快与本网联系,本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。联系方式:
③ 本网原创新闻信息均有明确、明显的标识,本网严正抗议所有以"安徽信息港"稿源的名义转载发布非安徽信息港原创的新闻信息的行为,并保留追究其法律责任的权利。
④ 在本网BBS上发表言论者,文责自负。