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前沿焦点 > 新闻 > 东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

东呈数字化转型成果集中亮相,让天下没有难管的酒店

来源:未知 发布时间 2019-10-25 16:16 浏览 人次

导读:科技为酒店赋能。 

在不久前结束的第六届世界互联网大会乌镇峰会上,5G、人工智能、网络安全、工业互联网、数字经济成为绝对热点。随着消费互联网向产业互联网转变,数字化渗透各个行业,传统行业将通过数据赋能发生颠覆性改变,已成为大会共识。

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1024极客日-东呈黑科技产品发布会

酒店业也不例外,作为全球酒店集团14强的东呈国际集团,正积极投身数字化转型,加速数字技术与酒店业深度融合,在智慧管理和服务体验方面不断创新。

10月24日程序员节,2019东呈黑科技产品发布会现场,东呈重磅推出的智呈、闪住机、云发票、机器人云小智、智能客房、DCS(拓建一体化)、QMS(品质管理平台)、KMS(标准及发文平台)、数字化中台、东呈云等一揽子数字化转型成果,悉数与大家见面。

东呈国际集团高级副总裁苟国兴在发布会上谈到,1024不仅是程序员们的节日,也是东呈的极客日,极客精神也是数字化转型给东呈带来的气质改变。此次发布会是东呈数字化转型成果的一次集中亮相,更是东呈数字化转型的里程碑时刻。

目前东呈已经在全球200多座城市布局了超过2500家酒店,管理员工数量约6万人,随着东呈提出“五年千城万店”的规模化战略目标,数字化转型将驱动东呈进入高速增长之路,朝着世界一流酒店集团的愿景迈进。

全面发力业务数据化

2019年,正是东呈奋力推进数字化转型的元年。东呈国际集团创始人、董事长兼CEO程新华曾提到,过去作为连锁企业,我们建标准、写手册、铸就了昨天的东呈,今天我们推动的业务线上化、数字化,是东呈未来事业的根基。

“客人在Check-in & out时排队太久、前台工作强度太大,服务是一流的、人手是有限的……”东呈国际集团联席总裁阮清苗在发布会上提到门店运营面临的种种痛点,正是东呈在数字化转型上的突破口。

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东呈国际集团联席总裁阮清苗致辞

苟国兴介绍,数字化转型浪潮中,东呈已经实现数字化会员、数字化营销,目前正在数字化运营上发力。而门店要实现数字化运营,必须借助科技从根本上改变门店的经营模式和业务结构,用科技为酒店赋能。

围绕集团和门店在运营管理中的痛点和难点,东呈科技与大数据中心聚焦在东呈业务6大主线条上,通过对产品的重构,以及与业务部门和合作伙伴的绑定式共创,加速业务数字化,由此推出系列产品——智呈、新一代智慧前台(闪住机、云发票、机器人云小智)、智慧客房、DCS(拓建一体化)、QMS(品质管理平台)、KMS(标准及发文平台)等,真正提升酒店管理效能,实现业务数据化。

智呈:助力门店经营,实现全掌上管店

智呈是这次发布会的主力产品。随着东呈门店规模持续增长,门店在运营管理上将面临更大挑战,智呈的对外发布,将帮助门店高效运营,给加盟商带来全新价值,真正做到一机在手,连接所有。

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东呈国际集团高级副总裁苟国兴介绍智呈

只要一部手机,管店、查数据、做营销、管运营、做质检、管团队等等所有的管理环节实现全面数字化。

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智呈启动仪式

智呈的用户囊括了店长店员+总部运营+区域人员+加盟商,随时随地查看门店发生了什么事,给门店下达的任务也能快速落地,也实现了员工端、产品端、营销端和客人端的全面打通。

目前智呈已经在全部门店落地使用,覆盖东呈所有品牌酒店,基本满足门店日常运营诉求,用年轻店长的话来说就是“双击666”。苟国兴还介绍,智呈整合了集团跨部门、跨门店、跨区域、跨总部的整体资源,逐渐减少信息孤岛,是未来东呈构建“数字生态”的根基。

新一代智慧前台:闪住机+云小智+有温度的服务

新一代智慧前台,由东呈自主研发的闪住机和云小智机器人为核心,把前台从繁琐、重复的工作中解放出来,投入到有价值、有温度的对客服务中去。

目前,闪住机已经在门店落地使用,覆盖城市便捷、宜尚、瑾程等多个品牌,无论是门店,还是客人的点评反馈,都挺不错。客人可以通过闪住机自主选择喜欢的楼层或者安静的房间,提升客人满意度,也减少因前台操作出错而导致投诉的情况。

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嘉宾现场体验东呈黑科技产品

让连锁没有难开的店、没有难管的品质

东呈科技与大数据中心还通过绑定式共创的方式,联合品质标准管理中心,推出重要的后台系统重构,加速业务数字化。

比如提升门店筹建效率的DCS(拓建一体化),更好地管理门店品质的QMS(品质管理平台),确保标准准确及时的KMS(标准及发文平台),旨在让连锁没有难开的店,让酒店没有难管的品质。

东呈云、双中台:东呈数字化底层能力的提升

除了赋能业务型产品外,东呈还首次发布技术型产品,分别是数字化转型的技术基石——东呈双中台:业务中台和数据中台,以及技术背后坚实的后盾——东呈混合云。

东呈数字化中台提供整合多个数据孤岛作为一个整体平台对外服务的能力,减少人工介入环节,全面提升办公效率,实现One ID、One Data、One Service。而东呈云将为作为底层能力,为东呈后续数字化创新打下基础。

东呈的数字化路径

无论是业务产品还是技术产品,对东呈来说都是基础建设,意味着东呈探索出一条数字化转型的路径可以扎实的落地,实现了业务在线化。面对当前酒店行业同质化竞争激烈的生存环境,东呈数字化转型的做法,也是给酒店行业的数字化转型之路探索出一条小径,注入一剂强心针。

苟国兴介绍,东呈将继续保持“脚踏实地,仰望星空,低头打基础,抬头望前沿”的步调,持续在酒店的经营、管理、营销等全环节,与技术、业务、数据等部门一起,不断打磨和完善产品,从支持业务到优化业务,再到业务创新。

业务在线化后将产生大量的高质量数据,这些数据也终将应用于指导业务决策,实现数据业务化、决策智能化,这是东呈数字化转型下一阶段的目标。

业务数据化及数据业务化两大基石,将支持东呈未来5年发展战略,经营模式得到重构,随着运营模式与数字化经验的磨合、升级,未来将迈入辅助智能管店的新模式,是一次重要的提升变革。

在持续优化迭代产品的基础上,引进大量的科技人才,利用大数据、人工智能、5G等技术,探索运用数据打造智能化决策能力,真正实现数字化转型。

不过苟国兴也坦言,这仅靠东呈自己的力量是难以实现的,“共创是我们未来3~5年甚至很长时间范围内的合作关键词。我们已经与很多的合作伙伴展开了共创,也非常乐意引入外部的力量来助力东呈,事实上我们一直秉承开放的心态欢迎有创新能力、有伟大梦想、有实力的伙伴一起来合作共创,我们将逐步强化自身的API能力和孵化能力,一起迈向数字化时代。”

随着东呈平台化、金融化、国际化战略持续推进,未来东呈必将立足大住宿产业,从经营“门店”向经营“人群”转变,通过高效赋能、技术驱动,茁壮成长为一家平台型企业、科技型企业、生态型企业。

 
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