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前沿焦点 > 新闻 > 开元酒店集团商祺会会员突破1000万

开元酒店集团商祺会会员突破1000万

来源:未知 发布时间 2019-11-21 13:16 浏览 人次

千万级会员时代正式来临。

11月20日,开元商祺会“千万有你”发布会在杭州开元森泊度假酒店举行,开元酒店集团宣布商祺会会员突破1000万,这是第一家会员突破千万的国内高端酒店集团。

在开元酒店集团总裁陈妙强看来,会员突破1000万作为一个会员发展的重要里程碑,更是一个崭新的起点,开元酒店集团将为会员提供更优质的服务,与合作伙伴形成更紧密的关系,为会员带来更多的附加值和权益,打造更高价值的用户体系。陈妙强表示,截至2019年10月,商祺会会员实际消费额已经超过10亿元。接下来几年的增长还会比较快,而且最终可达到的会员量级肯定比现在还要高。

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开元商祺会是开元酒店集团为回馈忠诚顾客设立的会员制俱乐部,2005年1月我们发出了第一张会员卡,弹指挥手间已走过近15个年头。商祺会从一开始的稳步扎根到现在的快速成长,其发展史可以说是“竹子生长理论”的实践版。2005年首发的金爵会员卡采取付费制,一批消费能力强的高质量会员就此诞生。随着酒店布局的变化,商务差旅和休闲度假市场的兴起,开元在2007年11月推出第一张商祺卡,并在2010年把金爵卡和商祺卡统称为“开元商祺会”。2015年12月,基于用户思维和极简体验的考虑,开元将付费模式与开放模式深度融合,推出全新升级版商祺会体系。期间,开元酒店集团全新开发了会员移动应用网站和手机客户端APP,为会员提供全面便捷的线上服务,会员可以在线上实时预订客房和查询会员资产,在论坛发布住店体验,在社群与其他会员交朋友。

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从1到1000万,稳定的会员礼遇和服务品质是开元酒店会员增长的一大驱动力,也是保持会员满意度和忠诚度的关键。开元商祺卡具备了折扣、积分、储值的功能,同时可以在酒店专享礼遇服务,彰显会员尊贵身份。根据官网点评和调研数据,会员享受最多的礼遇是欢迎鲜果,最爱在朋友圈种草的礼遇是下午茶,最受益的礼遇是客房升级,最受会员欢迎的酒店品牌是开元芳草地乡村酒店和开元森泊。此次发布会特地选择了开元森泊首个项目杭州开元森泊度假乐园,从年初开业至今运营火爆,盈利远超预期,树屋、恒温水乐园等特色项目更是火爆社交网络,成为一房难求的“网红打卡坐标”,甚至连很多一线明星慕名前来“遛娃”。同时,这些年开元致力于为会员提供个性跟踪服务,了解用户的需求变化方向,为会员创造更贴合、更新潮的服务。例如开元祺行梦想家的打造,开辟新的玩法,更是拉近了与会员的距离,在线上或线下形成友好、互动的紧密关系。

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上周,为回馈千万会员,开元酒店集团推出了“寻找千万中的你”锦鲤抽奖活动,奖品包括365天入住全国的开元酒店、享用自助餐、限量版璧萝红酒等超级免单大礼包,最终抽出的幸运儿乐女士来到了发布会现场,成为“开元锦鲤”,锦鲤奖品清单长达七八米,让大家羡煞不已。

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在谈及下一阶段会员规模和消费潜力的加速器,开元酒店集团互联网公司金扇子科技总经理傅全勇介绍了三个方面。

第一,商祺会在线上建立了四位一体的直销矩阵(包括APP、微信公众号、小程序、PC网站),通过线上线下互动的方式与会员保持紧密的交流,我们把会员当朋友,会员入住开元酒店就像到朋友家一样。创新技术产品的应用使酒店拥有更稳定的服务质量,更快捷的运作效率,更优秀的用户体验。

第二,我们根据会员的个人偏好和消费行为,提供更加精准的互动服务,持续提升会员价值,按会员兴趣而设计的营销活动和积分玩法是保持会员活跃的有效方法,而我们酒店提供的会员礼遇也毫不含糊,免费升房和延迟退房广受会员的欢迎。

第三,开元一直以开放的心态通过技术手段展开与分销渠道的合作,开元与头部OTA直连是国内高端酒店集团中最早的一批。而今年与携程的会员互通合作,目前从数据来看是比较成功的,携程高端会员通过数据匹配直接成为开元高价值会员,我们为会员提供各种应有价值的同时增加订房产量,实现多赢。我们将一如既往,通过各种努力尝试与同业、异业构建生态链,共同发展与进步。

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开元商祺会的快速发展,离不开广大合作伙伴的大力支持,开元酒店集团与银行一起发行联名卡,与互联网公司互换会员权益和流量、与航空公司和酒店集团共享客源、与在线渠道共同开发产品资源。随着开元商祺会规模的持续扩大,开元将加大在技术对接和持续运营方面的投入,积极在会员权益、用户流量、酒店产品、商业空间等领域,加大加深与合作伙伴开展各类创新业务,最终为用户提供更多价值,实现共赢发展的局面。

活动同期举办了开元酒店创新共享论坛,由开元酒店集团分管战略合作的副总裁朱明生主持,中国酒店及旅游创新联盟主席朱静、一隅千象联合创始人夏敏鸿、GleeTrees创始人Christopher Lim、PouchNATION中国区负责人Amado Trejo以及Aiello联合创始人廖先娴等五位嘉宾参与了论坛,对高星级酒店合作创新发展模式进行了讨论。

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开元酒店集团对产品创新本着合作开放的态度,并且有着自己的逻辑。首先,继续强化核心竞争力,不断对客房等优势产品做迭代创新;其次,积极拓展可与住宿业无缝衔接的各行业头部资源,进行产品联营创新;最后,协同行业创新平台,精准锁定高精尖初创企业,进行产品孵化创新。三管齐下,打造高坪效的开元住宿综合体,引领和服务酒店行业。

 
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