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前沿焦点 > 新闻 > 竹间智能获CCCS年度中国客户联络中心解决方案示范案例奖

竹间智能获CCCS年度中国客户联络中心解决方案示范案例奖

来源:未知 发布时间 2020-01-07 14:10 浏览 人次

由中国计算机用户协会客户关系管理分会、CCCS客户联络中心标准委员会主办的第十七届中国客户联络中心产业管理大会暨第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会于2019年12月13日在北京举办。本届产业管理大会主题为围绕着“交互”的服务与经营,会议邀请了做服务领先的行业客户联络中心领导及运营管理人士出席,带来客户联络中心领域最新发展趋势,分享最佳实践。竹间智能受邀进行演讲分享,并荣获“2018-2019年度中国客户联络中心解决方案示范案例”。

竹间智能作为客户联络中心技术及解决方案提供商代表,发表了演讲《竹间AICC打造金融全场景智能客户联络中心新高地》。在演讲中,竹间代表分享了客户联络中心领域智能化发展趋势,并介绍了竹间自研的AI Contact Center (AICC)全场景全双工的AI呼叫中心系统。

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针对目前客户联络中心在实际使用场景中面对服务量大、数据繁杂、客服用户体验不加的困境,竹间智能的AICC涵盖客户联络中心所需要的全场景智能化业务需求,包括智能IVR、语音质检、坐席辅助、客户画像、外呼机器人、培训机器人、以及洞察分析系统,从而实现全面自动化、辅助、人机协作的完整形态。

对于企业头痛的电话营销,竹间智能通过语音识别技术和NLP融合,收集用户的历史基础数据包括:网络行为、服务行为以及偏好数据加上当前通话的语言文字、情绪等行为建模,最后构建出客户画像,对客户进行个性化营销。比起无差别电销,个性化营销不仅能提升用户体验,还提升了用户的购买率,帮助企业降本增效。

在应用了竹间的智能外呼系统后,某金融公司日均外呼量达5000通以上,并保持40%以上的高接通率,帮助企业节省了人力时间成本。竹间的智能外呼系统也获得了客户高度的肯定。

大会上,竹间凭借在客户联络中心的积累荣获“2018-2019年度中国客户联络中心解决方案示范案例”。

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未来竹间智能将继续通过AICC解决方案,帮助更多的企业完成客户联路中心全场景全业务的智能化转型。

 
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