质量与服务并行 福特全顺的成功之道

    在汽车王国的殿堂里，品牌就是那颗尊贵无比的“王冠上的宝石”。无数车企使出浑身解数，希望成就卓越品牌，从而在市场竞争中占据主导地位。过硬的产品质量，是车企塑造品牌的战略重点，通过优秀的服务满足甚至感动消费者，才能真正将企业标志烙在消费者心中。

    提升品牌形象的途径各有不同，归根结底要落实到汽车本身的产品质量上，以轻客领导品牌福特全顺为例，江铃汽车从2002年开始导入欧洲福特精益生产体系和严苛产品质量管理体系，2008年引进福特全球质量提升流程，实现了江铃、福特生产资源数据共享，通过采用国际先进的核心生产技术，让百年福特品质在中国得以传承，也令江铃的造车技艺在行业独树一帜。

    质量是企业立身之本

    这些年，质量问题是汽车行业关键词，许多车企频繁陷入到质量投诉和汽车召回的泥潭中，究其原因主要是生产环节的不严谨和车企质量体系的不健全。江铃汽车的做法是第一时间把质量问题直接扼制在工厂内部，并加以分析和彻底解决。比如江铃汽车采用子系统管理模式，即根据整车特点将车辆划分成包括制造、质量、产品、供应商技术支持以及关键供应商代表等七个子系统，出现任何问题都能找到对应的子系统去解决，没有推卸和遗漏，完美体现了全员参与的质量管理理念。

    在核心零部件供应商甄选上，为保证客户享受高品质驾驶感受，在传动系统等核心零部件选择上，全顺采用了福特PUMA发动机、德国Continental高压共轨电控系统、德国GFT 6挡变速器、德国BOSCH 8.0版ABS+EBD+ESP安全系统等国际一流供应商产品。

    就在这样严苛的质量体系下，通过多年在质量领域的细心耕耘，江铃产品质量连续大幅提升，使福特全顺、JMC两大产品系列的品质领先同行业水平。

    据了解，自2011年起，江铃福特全顺已经连续三年在被誉为全球最苛刻的GQRS(全球质量调查系统)调查中，整体质量满意度数据在福特亚太地区排名第一，TGW数据(千台顾客抱怨数)在福特全球工厂排名最优。

    高品质带来五星用车服务

    江铃福特全顺不仅在造车过程中严格把控产品质量，更秉承“一切从消费者需求”出发的理念，提供一系列周到、贴心、全面的高品质服务。

    江铃汽车多年来致力于服务网点和服务品牌的打造，参照福特先进的全球服务系统，全部服务网点均采用JMC Cares流程标准进行营运和服务。如今，江铃汽车已经建立了84家特约服务中心和500家维修点，在全国拥有1100多台抢修车辆、2000多名应急抢修服务人员。

    江铃汽车是全国第一家实行技师等级认证的商用车厂家，保证一次性修复率达95%以上，而各个授权维修站均建立了国际标准的服务流程，并通过十项服务承诺实现省时省心的品牌承诺。

    福特全顺依托江铃汽车JMC Cares服务品牌，为每一位客户提供一致的、高品质的贴心服务。如今，福特全顺已经连续三年荣膺“福特全球客户满意度金奖”，获得最高的客户满意度评分和最佳品牌形象的美誉。

    拥有49年品牌历史，全球销量突破700万台，无论是品牌积淀还是用户口碑，对于轻客市场而言，福特全顺都创造了难以逾越的高度。作为迄今为止全球销量最大的商用车品牌，福特全顺在近半个世纪的发展历程中，俨然成为了世界一流轻客品牌的代名词。